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返金・キャンセルポリシー

金額はすべて税込（日本円）です。

本サービスは、お客様のご依頼に基づき当社が日本国内の各ストア（メルカリ、Amazon.co.jp、 トレーディングカード店など）で商品を購入する代理購入サービスです。 当社が実際に商品を購入するため、購入後のキャンセル・返金には下記の制限があります。

1. 購入確定前（仮押さえ中）のキャンセル

  • 無料でキャンセルできます。
  • 申し込み時に行ったカードの与信（仮押さえ）を取り消します。実際の請求は発生しません。
  • 与信の取り消しがカードの利用可能枠に反映される時期は、カード会社により異なります。

2. 購入確定後のキャンセル（お客様のご都合）

  • 当社がすでに商品を購入・支払い済みのため、お客様のご都合によるキャンセル・返品・返金はお受けできません。

3. 不良品・説明と著しく異なる場合

当社は商品の売主ではなく、お客様のご依頼に基づき購入を代行する立場です。

  • お申し出の期限: 受け取り時にその場で商品をご確認ください。開封しないと分からない不良は、 受け取り後 7 日以内に、写真を添えて support@head-liner.co.jp までご連絡ください。
  • 商品そのものの不良・商品説明との相違: 当社が仕入れ先・出品者と返品・返金の交渉を行い、 仕入れ先等から返金を受けられた金額をお返しします。交渉の結果は保証できません （メルカリ等の個人出品・中古品は、返品に応じてもらえない場合があります）。
  • 当社の責任による場合（当社が指定と異なる商品を購入した、当社の保管中に破損・紛失した等）: 当社の負担で返金します。返金額は、その注文でお支払いいただいた金額が上限です。
  • 返品が必要な場合の商品の扱い（お預かり・返送の方法）は、状況に応じて個別にご案内します。 帰国後のお客様に商品を国外から送り返していただくことは、原則として求めません。

4. 当社が商品を購入できなかった場合

  • 在庫切れ・先に売れた・価格が大きく変動した等により当社が購入を確定できなかった場合は、 与信（仮押さえ）を取り消します（請求は発生しません）。

5. 受け取り期限切れ

  • 入荷のご連絡から 45 日以内にお受け取りください。
  • 期限を過ぎた場合はキャンセル扱いとし、返金はいたしかねます（当社が購入・支払い済みのため）。
  • やむを得ない事情がある場合は、期限内に support@head-liner.co.jp までご相談ください。

返金の方法・時期

  • 返金は、決済に使用したクレジットカードへ Stripe を通じて行います。
  • 返金がカードへ反映されるまでの期間は、カード会社の規程によって異なります。

お問い合わせ窓口